Ассистенты для сотрудников, клиентов и контакт-центра в контуре банка
Поиск по документации и нормативной базе, помощник сотрудника, подсказки оператору, автоматическая первая линия и генерация документов. Локальное развёртывание, изоляция данных по подразделениям.
Сотрудники банка тратят часы на то, что должно занимать секунды
Что мы слышим на диагностике почти в каждом банке:
Регламент по работе с просрочкой ищут по 2–3 часа, потому что он в пяти версиях на трёх дисках.
Кадровый отдел отвечает на одни и те же вопросы новичков вместо своей работы.
Оператор контакт-центра держит клиента на линии, пока ищет ответ в базе знаний.
Юристы вручную сверяют требования ЦБ по резервированию по десяткам документов.
Что входит в платформу
Поиск по документации
Смысловой поиск по всей документации банка с ответом за 30 секунд и ссылкой на источник.
Помощник сотрудника
Ассистент 24/7 по корпоративным процессам, регламентам и инструкциям.
Подсказки оператору
ИИ находит ответ в базе знаний, пока клиент ещё формулирует вопрос. Время ответа сокращается на 40%.
Первая линия
До 60% типовых обращений обрабатываются автоматически, сложные уходят оператору с контекстом.
Нормативная база
Поиск по актам ЦБ и законодательству, ускоряет работу юристов и риск-менеджмента в разы.
Документы и чек-листы
Генерация отчётов и документов в корпоративном стиле, пошаговые инструкции по процессам.
Как внедряем
Диагностика
Выбираем 2–3 процесса с максимальным эффектом и подразделение для пилота.
Развёртывание
Устанавливаем в контуре банка, подключаем документацию и каталог пользователей.
Пилот 6–8 недель
Ассистенты для одного подразделения на реальных документах, измеряем время и качество ответов.
Масштабирование
Новые ассистенты для других подразделений на той же платформе, единое управление.
Цифры из реальных проектов
Примеры из банков
Поиск документации
Сотрудник ищет регламент по работе с просроченной задолженностью и получает точный ответ за 30 секунд.
Кадры
Новый сотрудник спрашивает, как оформить отпуск, и получает пошаговую инструкцию с формами.
Контакт-центр
Оператор получает сложный вопрос клиента, ассистент находит ответ в базе знаний мгновенно.
Нормативные акты
Юрист ищет требования ЦБ по резервированию, система находит все релевантные документы.
Отчёты
Менеджер запрашивает еженедельный отчёт, документ формируется в корпоративном стиле за секунды.
Первая линия
Клиент задаёт типовой вопрос, система отвечает без оператора.
Технологии и безопасность
Модели
- Несколько языковых моделей под задачи
- Модели в контуре банка
- Распознавание текста и документов
Платформа
- Python, FastAPI, REST API
- PostgreSQL, Redis, векторная база Qdrant
- Docker, Kubernetes, отказоустойчивость
Безопасность
- Локальное развёртывание
- Шифрование данных в покое и при передаче
- Маскировка персональных данных, полный аудит
Интеграция
- Каталог пользователей банка
- Системы контакт-центра и СЭД
- Изоляция данных по подразделениям
Частые вопросы
Чем это отличается от поиска по документам?
Поиск по документам это один из модулей. Платформа добавляет ассистентов для разных ролей, первую линию для клиентов и единое управление всеми ассистентами.
Данные клиентов защищены?
Платформа работает в периметре банка, персональные данные маскируются, все действия логируются. Требования ЦБ и 152-ФЗ учтены.
С чего начать?
С демонстрации на ваших документах или на тестовых данных. Потом пилот на одном подразделении 6–8 недель.
Проведём демонстрацию на ваших документах
Или покажем на тестовых данных. Ответим в течение рабочего дня.
Почта: it@x-on.ru